ダイヤモンド買取　川西を発信していきます

在庫との連動がカギサーチ・アンド・パイ型の商品を抜くうえでの最大の悩みは、在庫の表示だ。アナログの通信販売では、せっかく注文したのに「その色は売り切れました」という手紙が届いてがっかりすることが少なくない。カタログに「限定五〇着」といった表示はできても、あと何着残っているかを消費者に伝える手段がないからだ。ウェブショップならリアルタイムで在庫を表示することも不可能ではない。商品写真の横にカウンターを付けて、注文があるたびに減らしたり売り切れた時点で「ソールドアウト」とでも書き込んだりすればよい。
ただし、こうした手作業では在庫表示は、アイテム数も注文数も少ない場合に限られる。何千もの商品を扱う場合には自動化していくことが必要だが、この作業が手間もコストもかかる大仕事なのである。
「ナチュラム」では、店頭のデータとウェブの在庫を連動させている。
検索した商品が店頭にある場合には、「即納」という表示が出る。
ウェブで売れれば店頭デ一タも減る。
定番品で店頭に在庫がない場合は、「三～五日」といったように標準的な納期を表示する。
定期的に生産されていない商品の場合は「入荷待ち」となる。個数ではなく納期を表示しているのは、「ユーザーが知りたいのは、何個あるかではなく、いつ手に入るか」だからである。
１２万点もの商品を扱うとなると、データを入力するだけでも大変なコストがかかる。
ナチュラムの場合、検索システムも含めて全体で三〇〇〇万円ほどかかった。
店頭の在庫を以前から管理していたことや、ウェブショップのオーブンから少しずつシステムを構築していたことなどがなければ、もっと費用がかかったにちがいない。
なお、資金は店頭在庫データのメンテナンスにも手間がかかる。
万引きやレジの打ちまちがいから、実際の在庫と入力されているデータが一致しないということが、実店舗では避けられない。
こまめに在庫をチェックしておかないと、せっかくのシステムが無駄になってしまうのである。
ウェブショップは、初期投資が小さいのが魅力ではあるが、サーチ・アンド・パイ型の商品を扱うとなると、相応の投資が必要になってくるし、維持費もかかる。
その代わり、投資に見合う売上げを手にすることもできる。
数千万円の投資で年商二億、三億を稼ぐショップがもてるのなら、それはやはり魅力的だといえようベンチャ一キャピタル急成長する可能性がある創業間もない企業に投資し、育成する企業のこと。
投資先企業の株式公開、あるいは高く売却することを目的としており、それによってキャピタルゲインを得る。
投資の確実性を高めるため、経営面、人材面でも幅広い支援を行っている。
ナショナルブランド品など、リアルの世界で容易に手に入るものは、インターネットでの販売には向かないといわれている。
しかし、サーチ・アンド・パイ型ショップのように何らかの付加価値をつければ、ネットで販売することは不可能ではない。
中小企業が運営する場合は、やはりハイタッチなサービスが重要なセールスポイントになる。ハイタッチなサービスでファンを獲得オーダースーツという、インターネットではとうてい売れそうもない商品を扱う「オーダースーツダイシン」も、「ここまでやるか」という丁寧さが成功の決め手だ。
「ダインン」でスーツを買うには、いくつものステップを踏まなければならない。①生地の選定‥お客は、ウェブ上でまず生地見本を注文する。
生地見本は購入(三〇〇〇円)することもできるし、借りることもできる。
この時点で、お客は氏名や住所、支払方法などを「ダイシン」に送信する。「ダイシン」は、ゴールデンウィークなど特別な場合を除き、翌口には内容を確認するメールを発信する。
内容にまちがいがなければ見本を発送する。
生地は、蛍光灯の下で見るのと太陽の下で見るのとでは、色がちがって見える。
そこで、見本を送る際には、特殊な用紙に「この用紙の色が白っぽく見えるところで生地をご覧下さい」と書いた案内を同封している。
②デザインの選定‥生地が決まったら、お客はウェブ上で在庫を確認する。
カタログの番号を入力したとき、在庫がなければ売り切れの表示がでる。
在庫があれば、いよいよスーツの注文だ。
三つボタンか二つボタンか、ベンツはセンターかサイドかなど、希望するデザインを順にクリックしていくだけの簡単操作だ。
襟にステッチを入れてほしいといった特別な注文は、備考欄に記入すればよい。
③採寸‥問題は採寸だ。
方法は、お客がいま着ているスーツを送ってもらう、お客のだいたいのサイズ(身長、胸囲、ウエストなど)に近い見本服を「ダインン」から送り、どの程度調整するかを確認してもらう、店舗に来てもらう、お客のところへ採寸に出かけるなどがある。
なお、初めてのお客には、生地見本を送る際にメジャーを同封している。
遠隔地からの注文がほとんどだから、初めてのお客は前二つのどちらかの方法をとることになる。
どちらの場合も、宅急便を使うが、お客から送ってもらう際には、事前に料金着払いの発送伝票、スーツを入れるダンボ-ル箱、梱包するためのガムテープ、お客の最寄りの宅急便取扱店の案内を送る。
お客にとっては面倒な採寸作業だが、ここまでやればほとんどのお客は、ちゃんとスーツを送ってくれる。
④納品‥普通、スーツを買うとビ二一ルのケースかダンボ一ル箱にたたんで納品される。
せっかく新調したスーツもたたみしわができてしまうが、「ダイシン」の場合は、特注でつくったダンボールにスーツを着せた状態で納品する。
包装を開けて、折り目一つないスーツを見れば、だれでも感激する。
「商品が届いて開けるときが通販でいちばんワクワクするとき」だということを心得た仕掛けだ。
もし気に入らないことがあれば、お客が納得いくまでつくりなおす。この丁寧さがお客の信頼を集め、八割がリピーターになるとともに、口コミで新しいお客を連れて来てくれる。
納得いくまでお客の疑問に答えてブランドを確立照明器具の「てるくにでんき」は、二〇〇〇年三月には月商二〇〇〇万円を突破した、中小ウェブショップのなかでも、指折りの優良店だ。
売っているのは、大手メーカー製のナショナルブランド品ばかり。
日取入四〇%引きという安さは魅力だが、量販店より格段に安いといくわけでもない。
それでも売れるのは、「てるくにでんき」なら納得して買うことができるからだ。
家を購入するとき、照明器具はどのように買うだろうか。
一般には販売会社あるいは工務店の特約店からだろう。
建売住宅の場合は、内覧会があってほかの家具やカーテンなどといっしょに買-ことが多いのではないか。
合計すれば何十万円もする商品なのに、選択肢は少なく、適切なアドバイスもない。
「けっこう高いな」「もっと部屋に合った照明があるのではないか」と思いながらも仕方なく買ってしまう。
量販店に出かけても事情はさほど変わらない。
照明器具は、製品によっては電気工事などが必要になるが、施工までわかる店員はめったにいない、そもそも、買ってくれるかどうかわからないお客の相談にのってくれる店は少ない。「てるくにでんき」のウェブカタログでは、価格や消費電力などメーカーのカタログに掲載されているようなことはもちろん、登園さんご夫妻によるその照明のセールスポイントや実際の取-付け例も見ることができる。

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